Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Solvado, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats effectués à distance. Le client consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, en bon état, non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger correctement pendant le transport.
Les produits présentant des traces d’utilisation anormale, des dommages, des pièces manquantes ou une détérioration ne permettant pas leur remise en vente pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’une réduction du montant remboursé.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge de Solvado.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de la demande ;
-
des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable auprès de notre service client.
Produits exclus du retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
-
les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
-
les produits incomplets, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@solvado.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution convenue avec vous.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Solvado est informée de la décision du client de se rétracter. Solvado peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standards. Les frais de retour restent à la charge de Solvado.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :