Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Solvado, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Cette politique d’expédition présente les conditions de traitement, de livraison et de suivi des commandes passées sur notre boutique.
Zones de livraison
Solvado livre actuellement en France métropolitaine.
D’autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement. Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette zone.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte demande, de lancement d’offre commerciale ou de forte activité logistique, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, le transporteur, la période et l’adresse de livraison.
Les délais estimés sont indiqués lors du passage de la commande ou dans les communications de suivi.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison indépendant de notre volonté ne peut pas justifier une indemnisation automatique, mais notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de problème.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
La livraison est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Leur montant est indiqué au moment du paiement.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un lien ou un numéro de suivi.
Ce suivi vous permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi ou si celui-ci ne s’actualise pas immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours ouvrés. Certains transporteurs mettent un délai avant d’afficher les premières informations de suivi.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :
-
votre nom et prénom ;
-
votre adresse complète ;
-
votre code postal ;
-
votre ville ;
-
votre pays ;
-
votre numéro de téléphone si demandé ;
-
toute information utile à la livraison.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, la commande peut être retardée, retournée ou nécessiter des frais supplémentaires.
Solvado ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une erreur dans l’adresse communiquée par le client.
Commande non reçue
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :
-
vérifier votre boîte aux lettres ;
-
vérifier auprès de votre voisinage ;
-
vérifier auprès du point relais ou du transporteur si applicable ;
-
vérifier que l’adresse de livraison renseignée est correcte.
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit concerné ;
-
une description du problème constaté.
Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée selon la situation : remplacement, échange, remboursement ou autre solution convenue avec vous.
Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service client à :
Nous vérifierons l’état de votre commande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur si besoin.
Les périodes de forte activité, les jours fériés, les événements exceptionnels, les conditions météorologiques, les contrôles transporteurs ou les problèmes logistiques peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.
Commandes en plusieurs colis
Selon les produits commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi et vos produits peuvent arriver à des dates différentes.
Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus toujours possible de la modifier ou de l’annuler.
Retours
Les informations concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :