Toutes vos questions, nos réponses.

Cartes Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, et paiement en plusieurs fois via Klarna. Tous les moyens de paiement disponibles s'affichent dans le tunnel de commande au moment du règlement.

Oui, à 100 %. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments, qui chiffre les données en SSL et respecte la norme PCI-DSS. Solvado ne stocke aucune information de carte bancaire : vos données sont gérées directement par les opérateurs de paiement.

Vous disposez d'environ 1 heure après validation pour nous contacter via le SAV avant que le colis ne parte en préparation. Au-delà, il faudra passer par un retour à la réception du colis (voir la rubrique Retours & remboursements).

Oui, immédiatement. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès la validation du paiement, avec le détail des produits, l'adresse de livraison et le montant payé. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Oui, dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais de livraison standards s'appliquent et sont calculés automatiquement au moment du panier.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre l'ensemble de vos commandes depuis votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Si le délai estimé (jusqu'à 7 jours ouvrés) est dépassé sans nouvelle, contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact@solvado.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 24 h ouvrées.

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Les zones disponibles, les délais et les frais sont indiqués au moment de la commande. D'autres zones pourront être ajoutées par la suite.

30 jours après la réception du colis. Au-delà de ce délai, le retour ne peut être traité que dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans), pour un défaut de fabrication.

Contactez-nous avant tout retour via le formulaire de contact ou à contact@solvado.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour adaptée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, non conforme ou endommagé (pris en charge par Solvado).

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception de votre retour ou la preuve de son expédition. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès qu'il est déclenché.

Photographiez l'emballage et le produit dès la réception, puis contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou à contact@solvado.fr en joignant les photos et votre numéro de commande. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement du produit, frais de retour pris en charge par Solvado.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez les usages recommandés, les dimensions, le poids et le nombre de personnes adapté. Pour un week-end à 4 : privilégiez nos formats 20 L. Pour 6+ personnes ou les longues sorties : le 40 L ou la machine à glaçons. En cas de doute, contactez le SAV : on vous oriente avec plaisir.

Oui, l'ergonomie nomade est un de nos critères clés : poignées renforcées, bandoulières amovibles sur certains modèles, formats compacts et poids optimisé. Chaque fiche produit indique le poids et l'encombrement exact, ainsi que les usages recommandés (voiture, plage, randonnée, camping).

Pour la plupart des produits : eau tiède savonneuse + chiffon doux, puis séchage à l'air libre. Évitez les produits abrasifs et les éponges grattantes. Les pièces spécifiques (joints, filtres, réservoirs) ont un protocole détaillé dans la notice livrée et sur la fiche produit en ligne.

Les photos sont les plus fidèles possibles, mais des variations légères de teinte, de matière ou de finition peuvent exister selon les lots de production et selon l'écran utilisé. En cas de doute important avant achat, contactez-nous : nous pouvons vous envoyer des photos complémentaires.

Oui, à condition d'avoir une prise secteur à proximité : terrasse, jardin, camping aménagé. La machine résiste à un usage outdoor mais doit rester à l'abri de la pluie et de la chaleur directe (idéalement sous un parasol ou auvent).

Les premiers glaçons (9 à la fois) sont prêts en environ 6 à 9 minutes, selon la température de la pièce et de l'eau. Ensuite, la machine produit en continu tant que le réservoir est rempli. De quoi suivre le rythme d'un apéro long ou d'une journée à plusieurs.

Très simple : videz et essuyez le réservoir après chaque utilisation prolongée. Un détartrage doux à l'eau vinaigrée tous les 1 à 2 mois, selon la dureté de l'eau de votre région. La notice livrée détaille la procédure pas à pas.

Jusqu'à 12 kg de glaçons par 24 h. Largement suffisant pour 6 à 10 personnes lors d'un apéro ou d'un repas. Le panier amovible (jusqu'à 800 g) se vide facilement au fur et à mesure de la production.

Les packs sont des compositions fixes, pensées pour être cohérentes (volume, usage, complémentarité des produits). Si vous souhaitez une composition sur mesure, contactez le SAV : nous pouvons étudier votre demande au cas par cas, notamment pour les volumes importants.

Les promotions automatiques (remise pack, soldes) sont cumulables avec la livraison offerte dès 49 €. En revanche, les codes promo ne sont en général pas cumulables avec une remise pack déjà appliquée. Les conditions précises s'affichent au moment du panier, en toute transparence.

Les packs dépassent quasiment toujours le seuil de 49 € : la livraison est donc automatiquement offerte en France métropolitaine. Le calcul des frais de livraison s'effectue au niveau du sous-total total du panier, pas par ligne de produit : vous pouvez combiner pack et produit unitaire sans perdre la franchise de port.

Le plus simple : notre formulaire de contact accessible depuis le footer du site (et en bas de cette page). Vous pouvez aussi nous écrire directement à contact@solvado.fr. Notre équipe vous répond rapidement, du lundi au vendredi.

En moyenne moins de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Pour les demandes urgentes (colis abîmé, erreur de produit, problème de livraison), nous traitons en priorité : pensez à préciser l'objet « Urgent » dans votre message.

Dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouvez l'historique complet, le statut de chaque commande, le suivi transporteur, et la possibilité de demander un retour ou de télécharger votre facture en PDF.