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Commandes, livraisons, conseils produit, machine à glaçons, retours ou packs : écrivez-nous, on vous répond avec attention.
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Plus votre message est précis, plus notre réponse sera utile. Réponse moyenne sous 24 h ouvrées.
Vous vous demandez peut-être…
Les questions les plus fréquentes ont déjà leur réponse : jetez-y un œil avant de nous écrire.
Sous quel délai répondez-vous ?
En moyenne moins de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Pour les demandes urgentes (colis abîmé, erreur de produit), nous traitons en priorité : pensez à préciser l'objet « Urgent » dans votre message.
Dois-je indiquer mon numéro de commande ?
Pas obligatoire, mais fortement recommandé si votre demande concerne une commande précise (suivi, retour, problème à la réception). Vous le trouvez dans l'e-mail de confirmation ou dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Le format ressemble à SOL-2024-XXXX.
Où suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre compte client (rubrique « Mes commandes »). Pas besoin de nous écrire pour ça : tout est accessible directement.
Puis-je consulter la FAQ avant d'écrire ?
Oui, c'est même la voie la plus rapide ! Notre FAQ complète couvre nos questions classées par thème : commandes, livraison, retours, machine à glaçons, packs, compte client. Une réponse en 30 secondes vous évite d'attendre 24 h.