Elle précise notamment les zones de livraison proposées, les délais estimés de livraison, les frais applicables, les modalités de suivi des colis, ainsi que la procédure à suivre en cas de retard, d'anomalie de livraison, de colis endommagé, de produit manquant ou de produit non conforme.
Cette politique est établie afin de garantir une information claire et compréhensible du client avant la validation de sa commande, notamment concernant la date ou le délai auquel Solvado s'engage à livrer les produits commandés.
Elle complète les Conditions générales de vente de Solvado et s'applique à toute commande passée sur le site solvado.fr.
Zones de livraison
Solvado livre actuellement ses produits en France et dans l'Union Européenne.
La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve de disponibilité des produits et des transporteurs partenaires.
Certaines zones de livraison peuvent être ajoutées ou modifiées ultérieurement. Les zones effectivement disponibles sont indiquées au client au moment de la commande.
Délais de préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est traitée par Solvado ou ses partenaires logistiques dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation peut varier selon le produit commandé, sa disponibilité, le volume de commandes en cours et les contraintes logistiques.
Le client reçoit un email de confirmation après validation de sa commande, puis, lorsque cela est disponible, un email de suivi contenant les informations relatives à l'expédition.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon les produits commandés, leur disponibilité, leur lieu d'expédition et le transporteur chargé de la livraison.
À titre général, les commandes sont livrées dans un délai estimé compris entre deux (2) et sept (7) jours ouvrés après confirmation de la commande, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit, dans le panier ou au moment du paiement.
Le délai de livraison indiqué est une estimation. Solvado s'efforce de respecter les délais annoncés et d'informer le client en cas de retard significatif.
En cas de commande contenant plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et livrés à des dates différentes. Dans ce cas, le client pourra recevoir plusieurs colis et, le cas échéant, plusieurs informations de suivi.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent varier selon le montant de la commande, le poids des produits, la destination, le transporteur ou le mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte à partir de quarante-neuf euros (49 €) d'achat en France métropolitaine, sauf indication contraire mentionnée avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après validation de la commande, sauf demande spécifique du client ou cas particulier expressément accepté par celui-ci.
Transporteurs et modalités de livraison
Les commandes peuvent être livrées par différents transporteurs ou prestataires logistiques, selon le produit commandé, la destination et le mode de livraison disponible.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison communiquées. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, Solvado ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une impossibilité de livraison ou d'une perte du colis lorsque cette erreur provient des informations fournies par le client.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi est communiqué au client par email.
Le client peut utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur ou depuis la page de suivi mise à disposition par Solvado.
Il est possible que les informations de suivi mettent un certain délai à s'actualiser après l'expédition de la commande.
Livraison en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les produits peuvent être livrés séparément, à des dates différentes, sans que cela ne constitue une anomalie de livraison.
Le client sera informé, lorsque cela est possible, des différents envois liés à sa commande.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison anormal, le client est invité à contacter le service client de Solvado à l'adresse suivante : contact@solvado.fr.
Solvado procédera alors aux vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, si Solvado ne livre pas le produit dans le délai annoncé, le client peut, après avoir demandé à Solvado d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si Solvado ne s'exécute pas dans ce délai.
Lorsque le délai de livraison constitue une condition essentielle pour le client, expressément portée à la connaissance de Solvado avant la commande, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Colis endommagé ou anomalie à la livraison
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et à contacter rapidement le service client de Solvado.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client devra transmettre :
- Son numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Des photographies du colis reçu
- Des photographies du ou des produits concernés, si nécessaire
Solvado examinera la demande et proposera une solution adaptée lorsque l'anomalie est confirmée.
Produit manquant, erreur de livraison ou produit non conforme
Si le client reçoit un produit manquant, un produit différent de celui commandé, ou un produit manifestement non conforme, il doit contacter le service client à l'adresse contact@solvado.fr dans les meilleurs délais.
Après vérification, Solvado pourra proposer, selon le cas :
- L'envoi du produit manquant
- Le remplacement du produit concerné
- Le remboursement du produit concerné
- Une autre solution adaptée à la situation
Lorsque le problème résulte d'une erreur de Solvado, d'un défaut ou d'une non-conformité du produit, les frais de retour éventuels sont pris en charge par Solvado.
Indisponibilité d'un produit après commande
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Solvado en informera le client dans les meilleurs délais.
Solvado pourra alors proposer au client :
- Un produit équivalent
- Un report de livraison
- Le remboursement du produit indisponible
- Le remboursement total de la commande si celle-ci ne peut pas être honorée
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est exacte, complète et accessible.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète, de refus du colis, d'absence répétée ou de non-récupération du colis dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou considéré comme non distribuable.
Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client afin qu'une solution puisse être étudiée.
Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque l'échec de livraison résulte d'une erreur ou d'un manquement du client.
Contact livraison
Pour toute question relative à la livraison, au suivi d'une commande ou à un colis reçu, le client peut contacter Solvado :
- Par email : contact@solvado.fr
- Via le formulaire de contact : disponible sur le site solvado.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande dans tout échange avec le service client.
Modification de la politique de livraison
Solvado se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de ses transporteurs, de ses zones de livraison, de ses délais, de ses frais ou de son organisation logistique.
La version applicable est celle publiée sur le site solvado.fr au moment de la commande.